TODO LO QUE NECESITAS SABER (CON MUCHO AMOR Y TRANSPARENCIA)
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo sé que son reales? Sabemos que antes de comprar online quieres estar segura de que detrás de la marca hay personas reales. 🫂 Por eso, no tienes que creernos solo porque lo decimos nosotros: puedes comprobarlo.
Chismosea nuestro Instagram - @MODA.INDECENT -👀 Allí encontrarás publicaciones con nuestros clientes, colaboraciones con creadores de contenido, apariciones en medios de comunicación y muchas personas reales usando nuestras prendas. Mira, conoce y saca tus propias conclusiones. Queremos que compres con la tranquilidad de saber quiénes somos y qué hay detrás de INdecent. ❤
¿Tienen tienda física? No tenemos tienda física. Somos una marca emprendiendo que trabaja principalmente online , nuestros talleres están en Bogotá y Pasto. 🫂
Si estás en Pasto, puedes consultar con un asesor la posibilidad de visitar nuestro taller de confección y medirte las prendas antes de comprar. Y si estás en otra ciudad, ¡tranquila! 👀 Hemos trabajado mucho para que nuestra guía de tallas sea realmente útil y puedas elegir tu talla con mayor seguridad desde casa.
¿Hay contra entrega? Sí 🤘 Tenemos contraentrega en las ciudades disponibles. Sin embargo, si puedes pagar por transferencia, PSE o tarjeta, te lo agradecemos muchísimo 💜. Nos ayudas a reducir las comisiones de las transportadoras y a que podamos seguir creando prendas INdecent.
CUIDADO DE TUS PRENDAS – AMA TU COLOR, CUIDA TU ESENCIA
Nuestras prendas están llenas de color y estampados que gritan actitud, y merecen un cuidado especial para mantener su vibración intacta:
Lávalas a mano : Sé gentil, como cuando mimas tu cabello
PLAN ABONO – APARTA TU PRENDA A TU RITMO
Con nuestro PLAN ABONO puedes iniciar tu compra desde $50.000 COP. Con este primer abono comenzamos la confección de tu prenda. Cuando esté lista (según la fecha indicada en la descripción), te contactaremos para que completes el saldo y podamos enviarla.
Si en ese momento no puedes pagar, nos confirmas una nueva fecha de contacto, y la prenda quedará reservada hasta ese día. Para garantizar un buen manejo de inventario, la prenda solo se asegura para la fecha que nos indiques; si llega a venderse antes, confeccionaremos otra para ti sin perder tu abono.
Tienes hasta 2 meses desde tu primer pago para completar el valor total.
ENVÍOS
ENVÍO INMEDIATO:
¿Elegiste algo de nuestra colección lista para llevar? ¡Genial! Nuestros tiempos de entrega pueden variar entre 1 y 5 días hábiles en ciudades principales, 8 en ciudades especiales , dependiendo de la ciudad de destino. Desde nuestro centro de envíos en Pasto, Nariño, Colombia, trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos lo más rápido posible:
En Pasto: entrega en máximo 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales del país: entre 1 y 5 días hábiles.
Ciudades periféricas: hasta 8 días hábiles.
Sabemos que esperar es difícil pero placentero, y prometemos que valdrá la pena. ¡Tu paquete se está preparando para brillar contigo! Tú vete emocionando más.
PRE-ORDER (PEDIDOS BAJO CONFECCIÓN):
Si tu elección fue un producto marcado como PRE-ORDER (SOBRE PEDIDO), este será confeccionado especialmente para ti. El proceso dura algunos días y se realiza la entrega a la empresa de envíos según lo marcado en la descripción del producto.
Estos pedidos se enviarán a partir de la fecha establecida; usualmente usamos un promedio de 15 días hábiles, pero si tenemos los materiales antes de lo previsto, podríamos sorprenderte con un envío anticipado. ¿A quién no le gusta una buena sorpresa? 🤩
Si por alguna razón fuera de nuestro control no logramos conseguir algún material, nos pondremos en contacto contigo para recomendarte dos opciones:
Esperar: Porque lo bueno lleva su tiempo.
Devolución: El dinero será reembolsado en un máximo de 5 días hábiles.
ENVÍOS INTERNACIONALES:
¿Compraste desde fuera de Colombia? ¡Nos encanta llegar más lejos contigo! Los costos de entrada al país de destino (impuestos, aranceles, etc.) corren por cuenta del comprador. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para ayudarte en nuestro WhatsApp.
ENTREGAS FUERA DE TIEMPO:
Aunque trabajamos para cumplir con nuestros tiempos, a veces la vida nos lanza imprevistos como problemas en las vías por accidentes u otros retrasos de las transportadoras. En estos casos, te mantendremos informado.
Es importante que sepas que siempre cumpliremos con poner a tiempo tu pedido en la transportadora según los pactos acordados y podrás seguir tu pedido con el link que te enviamos al correo. Además, con el número de guía podrás ver el estado del envío directamente con la transportadora.
DEVOLUCIONES
En Moda Indecent queremos que te sientas increíble con cada prenda, pero si algo no salió como es:
DESPERFECTOS:
¿Tu prenda llegó con algún problema? Toma varias fotos que evidencien el desperfecto y escríbenos. Recuerda:
Tienes 2 días desde que recibes para devolverlo.
Es importante que las prendas conserven sus etiquetas originales debidamente puestas y sean enviadas con su empaque.
🧵 Si llegó con un desperfecto: Escríbenos dentro de los 2 días después de recibirla, envíanos fotos del problema y te ayudaremos a solucionarlo. Si confirmamos el desperfecto, hacemos el cambio sin costo para ti.
📏 Si necesitas otra talla: Puedes solicitar el cambio hasta 2 días después de recibir tu pedido. La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfecto estado. Antes de enviarla, consulta con un asesor para confirmar que tengamos disponible la talla que necesitas. En este caso, el costo de los envíos del cambio corre por cuenta del cliente.
No olvides enviarnos el comprobante del pago del transporte para reembolsarte.
⚠️ IMPORTANTE: Pasados los 2 días, no podremos aceptar reclamaciones.
ERROR DE ENVÍO:
Si te llegó algo que no pediste, ¡ouch! Eso no debería pasar, pero si ocurre:
Escríbenos por WhatsApp para informarnos del error.
Nosotros asumimos todos los gastos de la transportadora.
En cualquiera de los casos, estamos aquí para resolverlo y asegurarnos de que termines con una sonrisa (y la prenda perfecta). 💌
Contáctanos en WhatsApp: 310 232 95 59
Gracias por ser y vestir INdecet! 😈✨
